Возврат денежных средств

Политика возврата средств за услуги Aura Pay
Дата публикации: 12 февраля 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств, уплаченных Заказчиком за услуги, оказываемые через платформу Aura Pay.

1.2. Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты.

1.3. Исполнитель услуг — Индивидуальный предприниматель Мусин Раиль Наилевич, ОГРНИП 325028000159418, ИНН 021703410407.

Мы стремимся к максимальной прозрачности. Если вы не удовлетворены качеством услуг — свяжитесь с нами, и мы решим вопрос.

2. Основания для возврата

Возврат денежных средств осуществляется в следующих случаях:

  • Неоказание услуги: оплата произведена, но доступ к Платформе не предоставлен по вине Исполнителя
  • Ненадлежащее качество: услуга оказана с существенными нарушениями, которые не были устранены Исполнителем
  • Ошибочный платёж: двойное списание или ошибочная оплата
  • Отказ до начала оказания услуг: Заказчик отказался от услуг до их фактического оказания

3. Случаи, когда возврат не осуществляется

  • Комиссия за фактически обработанные транзакции — услуга уже оказана
  • Блокировка аккаунта за нарушение условий Оферты или Требований к проектам
  • Заказчик самостоятельно не воспользовался оплаченными услугами при их доступности
  • Технические неполадки на стороне Заказчика, не связанные с работой Платформы

4. Порядок оформления возврата

1
Подайте заявление Направьте письмо на support@aura-pay.shop с темой «Возврат средств». Укажите: ФИО, email аккаунта, дату и сумму платежа, причину возврата.
2
Рассмотрение заявления Мы рассмотрим заявление в течение 10 рабочих дней и направим решение на ваш email.
3
Возврат средств При положительном решении средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней.

5. Сроки возврата

  • Рассмотрение заявления: до 10 рабочих дней с момента получения
  • Перечисление средств: до 10 рабочих дней с момента принятия решения о возврате
  • Зачисление на счёт/карту: зависит от банка Заказчика (обычно 1–5 рабочих дней)

Общий срок возврата не превышает 30 календарных дней с момента подачи заявления.

6. Сумма возврата

6.1. При полном отказе от услуг до их оказания — возвращается 100% оплаченной суммы.

6.2. При частичном оказании услуг — возвращается сумма за вычетом стоимости фактически оказанных услуг (комиссий за обработанные транзакции).

6.3. Банковская комиссия за перевод средств (при наличии) может быть удержана из суммы возврата.

7. Споры и претензии

7.1. В случае несогласия с решением по возврату Заказчик вправе направить претензию на support@aura-pay.shop.

7.2. Срок рассмотрения претензии — 15 рабочих дней.

7.3. При невозможности досудебного урегулирования спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством РФ.

8. Контакты для возврата

Мусин Раиль Наилевич, ИНН 021703410407
452684, РБ, г. Нефтекамск, ул. Городская, д. 4